지난 시리즈에서는 모바일 사이트를 구축하고 가장 빠르게 성장하고 있는 잠재고객인 모바일 사용자 기반을 확대해야 하는 이유에 대해 알아보았습니다. 이와 함께 최근 Google은 Go! 모바일 이니셔티브 웹사이트를 열어 게시자가 모바일 친화적인 사이트를 구축할 수 있도록 지원하기 시작했습니다. 비즈니스에 맞는 모바일 전략을 수립할 때 먼저 모바일 사이트를 구축할지, 모바일 앱을 구축할지, 또는 둘 다 구축해야 할지를 결정해야 하며, 비즈니스의 요구사항에 따라 그 답도 달라질 것입니다.

이때 한 가지 주의해야 할 점은 웹 게시자가 최상의 모바일 전략을 수립하기 위해 반드시 모바일 사이트와 모바일 앱 중에서 하나만 선택해야 하는 것은 아니라는 사실입니다. 모바일 사이트는 비교적 저비용으로 간단하게 구축할 수 있으므로 많은 게시자가 모바일로 가는 첫 시도로 모바일 사이트를 구축한 후, 그 다음 단계로 모바일에 대한 추가 투자를 위해 모바일 앱을 개발할지 여부를 결정하는 방식을 따르고 있습니다. 아래에 모바일 앱이 비즈니스에 적합한 모바일 전략인지 결정하는 데 참고할 수 있는 몇 가지 질문이 정리되어 있습니다.


주요 사용자
애드센스 계정의 실적 보고서 탭에서 플랫폼 보고서를 확인하면 사용자가 현재 콘텐츠에 액세스하는 방식을 파악할 수 있습니다. 사이트에 액세스하는 데 주로 사용된 기기를 알면 해당 기기에 맞게 작성된 콘텐츠로 사용자에게 최상의 모바일 환경을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 대부분의 방문자가 피처폰을 사용할 경우 스마트폰 앱은 별로 도움이 되지 않을 것입니다.


사용자의 콘텐츠 액세스 방식
모바일에서는 연결성이 중요하며, 모바일 사이트는 사용자가 데이터에 액세스할 수 있어야 하는 반면 앱은 나중에 다시 사용할 수 있도록 콘텐츠를 기기에 저장할 수 있습니다. 다운로드하여 휴대기기에 저장한 후 나중에 다시 액세스하는 방식이 효과적인 콘텐츠의 대표적인 예로 관광 정보 및 지도가 있습니다.

사용자의 콘텐츠 상호작용 방식
휴대기기에서는 콘텐츠 제공 시 모바일의 특성을 살린 사용자 환경을 제공할 수 있습니다. 모바일 앱의 경우 GPS, 가속도계, 내장 카메라와 같이 데스크톱 브라우저에서는 제공하지 않는 휴대전화의 기본 기능을 활용할 수 있습니다. HTML5 라이브러리를 통해 최신 기기에서도 이러한 기기 관련 기능을 점점 더 많이 활용할 수 있지만 아직은 모바일 앱이 모바일 전용 기능에 액세스할 수 있는 가장 강력한 옵션을 제공합니다.

콘텐츠 업데이트 주기
모바일 사이트는 업데이트가 즉시 이루어집니다. 반면, 모바일 앱의 경우 업데이트 내용에 따라 일부 앱스토어에서는 게시자에게 앱을 제출할 것을 요구하며, 사용자는 직접 자신의 휴대기기에서 앱 패키지를 업데이트해야 합니다.

개발 및 예산의 제약사항
개발 관련 결정 시 회사 내부의 개발 역량과 활용 가능한 자원을 파악하는 것이 중요합니다. 회사 내부에서 모바일 자산을 개발할 역량이 부족할 경우 외부 위탁 개발 및 유지 관리 비용을 책정해야 합니다. 또한, 모바일 사이트는 하나만 개발하면 되지만 모바일 앱은 다양한 플랫폼을 지원하기 위해 여러 버전을 개발하고 유지해야 합니다. 다른 투자의 경우와 마찬가지로 모바일에 대한 투자도 일회성에 그치는 프로젝트가 되어서는 안 됩니다. 사용자 환경을 최신 상태로 유지할 수 있도록 주기적으로 업데이트해야 합니다.


마지막으로 추가 개발의 책임자 및 새로운 모바일 자산의 유지 관리를 위해 새로운 인력이 필요한지 여부를 고려해야 합니다. 이러한 질문에 모두 답해 보면 비즈니스와 사용자 모두에게 도움이 되는 올바른 결정을 내릴 수 있을 것입니다.

게시자: Tuyen Nguyen, 모바일 게시자 지원 팀