이번 월요 모바일 소식에서는 Netbiscuits의 관리 이사로부터 사용자를 위한 우수한 모바일 환경을 제공하는 데 필요한 권장사항과 조언을 들어보겠습니다. Netbiscuits는 모든 휴대기기 및 관련 플랫폼을 위한 차세대 웹 앱을 개발 및 제공하는 선도적인 클라우드 플랫폼 회사입니다.

모바일 화면에 맞게 기존 웹사이트의 크기를 줄이는 것만으로는 사용자 중심의 모바일 환경을 제공할 수 없습니다. 온라인을 이용하는 소비자는 하루에도 스마트폰, 태블릿, 스마트 TV, 게임 콘솔 등 다양한 기기를 통해 귀사 브랜드와 상호작용하고 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 이와 같이 즉각적이고 최적화된 액세스에 대한 소비자의 요구를 충족하기 위해 마케팅 담당자들은 각 기기의 크기와 기능, 콘텐츠 소비 요구사항에 맞게 적절히 대응할 수 있는 '지속적인 온라인 환경'을 개발해야 합니다.

이러한 당면 과제를 해결함에 있어 다중 플랫폼 환경을 고려한 응답형 설계와 기기에 최적화된 '콘텐츠 중심의' 사용자 환경을 제공하는 데 집중해야 합니다. 각 기기의 화면 크기와 모양에 따라 레이아웃이 자동으로 변경되도록 하여 새로 출시되는 기기에서도 최상의 환경을 제공할 수 있어야 합니다.

기존의 '포인트 앤 클릭' 모바일 사용자 환경의 '순차적 응답 환경'과 달리, 터치 방식의 기기는 사용자의 요청에 대해 '병렬 응답 환경'을 제공하며 디지털 사용자 환경에 진화를 가져왔습니다. 여러 가지 터치 지원 기능으로 '병렬' 모바일 사용자 환경을 제공하면 더욱 자연스러운 정보의 흐름이 가능하여 사이트의 효율성이 크게 향상됩니다. 예를 들어, 많은 모바일 상거래 클라이언트가 기존 웹사이트 인터페이스를 재사용하는 대신, 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 장바구니에 물건을 추가하도록 함으로써 터치 지원 기기에서 매출을 크게 늘렸습니다.

디자인 레이아웃과 함께 응답성을 고려한 설계를 위해서는 사용자 환경에 콘텐츠 중심의 접근 방식을 도입해야 합니다. 사용자가 관심을 보인 주제는 물론, 하루 중 시간과 날씨 또는 지리적 위치에 기반을 두어 관련성 높은 콘텐츠를 제공해야 합니다. 한동안 전자상거래 환경에서 고객의 구매율을 높이기 위한 핵심적인 요소로 이전에 장바구니에 추가한 항목을 기억하는 시스템이 필수적인 요소로 이용되었습니다. 그러나 이 개념을 더 광범위한 범위의 콘텐츠로 확대 적용하여 같은 날 앞서 사용자가 관심을 보인 주제의 기사를 게재하거나 예정된 여행에 대한 날씨 정보를 제공할 수 있습니다. 우수한 사용자 환경을 제공하기 위해서는 이러한 콘텐츠를 복잡한 절차 없이 간결하고 정확하게 제공할 수 있어야 합니다.

모바일 환경을 지원하는 과정에서 어려운 문제 중 하나는 태블릿과 스마트폰의 화면 크기가 다양하다는 점입니다. 태블릿의 경우, 우리는 클라이언트에게 "단일 페이지" 환경을 설계하고 제공하는  데 있어 계층화된 접근 방식을 취할 것을 권고하고 있습니다. 페이지 상단에 동영상 또는 사진 갤러리를 넣거나 별도의 계층으로 제공하면 사용자를 페이지에 머무르게 하면서도 참여와 상호작용을 이끌어낼 수 있습니다.

사용자의 기기에 맞는 레이아웃과 적절한 콘텐츠를제공하기 위해서는 웹로그 분석 도구를 사용해야 합니다. 기기 모델, 화면 해상도, 기기 기능, 서비스 제공업체, 선호하는 사용자 언어 등 모바일을 통해 얻을 수 있는 정보는 기존의 마케팅 활동을 통한 결과와는 비교할 수 없는 것입니다. 앞서 가는 마케팅 담당자들은 이러한 데이터를 지리적 위치별로 비교한 후 지역별로 차별화된 제품 및 할인 혜택을 제공하고 있습니다.

이러한 전략적 요점을 파악했으면, 다음과 같은 간단한 모바일 권장사항도 잊지 말아야 합니다.

  • 모바일은 채널이 아닙니다. 모바일은 기존의 웹사이트를 업데이트하는 것처럼 시스템에서 CMS, CRM 및 상거래 업데이트가 동시에 발생하는 통합된 솔루션입니다. 
  • 조사가 중요합니다. 팀원들과 가족, 친구들을 대상으로 휴대기기를 어떤 방식으로 사용하는지 조사합니다. 경쟁업체를 비교하고 분석하여 제품과 서비스를 어떤 방식으로 보여주고 제공하는지 파악합니다. 
  • 고객에게 일어날 수 있는 주요 문제와 고객이 처할 수 있는 상황을 해결할 수 있도록 사이트를 설계합니다. 어떤 기능이나 작업 또는 기존 사이트가 모바일로 전환하면 가장 좋을지 고려하여 구현합니다.
  • 마지막으로, 기존 웹사이트를 그대로 모바일로 옮겨놓기만 하는 것은 좋은 방법이 아닙니다. 소비자는 모바일에서 차별화된 환경을 원하고 기대합니다.


게시자: Craig Besnoy, Netbiscuits 미주 지역 사장

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