2007년, Docstoc이 중소기업의 성장을 지원하는 온라인 사이트로 처음 출범했을 때 유일한 수익 원천은 광고였습니다. 그러나 회사가 성장하면서 비즈니스 모델도 진화하여 유료의 프리미엄 가입 서비스도 제공하게 되었습니다. 최근 Docstoc의 CEO인 Jason Nazar 씨를 만나 광고가 Docstoc의 전자상거래 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤는지 물었습니다.

가입자 수가 많아지면서 Docstoc 내부에서는 광고가 사용자들의 주의를 분산시키고 가입을 제한하는 것은 아닌지에 대한 진지한 논의가 있었다고 말합니다. Jason은 테스트와 데이터에 기반을 둔 결정에 대한 확고한 믿음을 갖고 있습니다. 그래서 하루 동안 사이트 전체에서 모든 광고를 제거하여 가입자 수가 증가하는지 시험해 보았습니다.

일일 방문자가 60만 명이 넘는 이 사이트에서 실험의 결과는 명백하게 드러났습니다. 광고를 제거해도 가입자 전환이 큰 영향을 받지 않았던 것입니다. 사이트에 머문 시간, 사용자당 페이지뷰 수 등의 사용자 참여 측정항목도 개선되지 않았으며, 이 결과를 통해 광고가 사용자들을 멀어지게 한다는 미신을 불식시킬 수 있었습니다.

Jason은 사이트의 잠재고객은 동질적이지 않으므로 전자상거래 비즈니스를 운영하는 것과 사이트에 광고를 게재하는 것 사이에 조화로운 균형을 찾을 수 있다고 결론지었습니다. Docstoc 사이트에서 유료 서비스로 제공되는 고품질의 콘텐츠를 찾는 사람들도 있었지만, 신속한 정보를 원하는 사람들도 있었습니다. Docstoc에서 신속한 정보를 원하는 사람들에게 정보를 제공할 수 없을 때는 문맥적 관련성이 높은 광고가 이들의 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 따라서 Docstoc은 유료 가입자로 전환할 가능성이 적은 사용자들로부터도 수익을 창출할 수 있습니다. 서비스와 콘텐츠에 투자한 사용자들은 애드센스 광고가 있어도 서비스에 가입합니다. 그는 "전반적인 수익의 관점에서 봤을 때, 사이트에서 광고와 전자상거래를 모두 운영하는 것이 확실히 실적이 훨씬 좋습니다."라고 말합니다.

Jason은 게시자들에게 사이트에서 사용하는 제품을 적극적으로 테스트해야 하며, 주관적인 의견이나 일시적 기분이 아니라 데이터를 근거로 결정을 내려야 한다고 권고합니다. "만약 트래픽이 많이 발생하는 콘텐츠 사이트를 소유하고 있다면, 애드센스나 유사 제품과 같은 훌륭한 도구를 활용해 수익을 창출할 수 있습니다. 그리고 리드 생성, 전자상거래 및 가입 등의 기회가 있다고 해도 광고 제품을 배제하지 말고, 광고와 함께 다른 서비스들이 어떻게 조화를 이룰 수 있는지 알아봐야 합니다. 이를 통해 수익을 얻을 수 있기 때문입니다."

애드센스 도움말 센터의 사례연구 페이지에서 더 많은 성공 사례를 볼 수 있습니다.

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게시자: 제품 마케팅 관리자 Yamini Gupta